在语言、文件等服务均难以解决客户问题的情况下，售后服务部门应立即实施现场服务，指派具有丰富理论和实践经验的技术人员到施工现场、搅拌现场进行分析，制定并实施技术方案，解决面临的生产质量问题。对于重要客户或出现重大质量问题的客户，公司会立即实施现场服务。

现场服务的直接目标有二：一是确认是否存在产品质量问题；二是排除施工工艺影响，保证客户实现正常生产。现场任务一经确定，技术服务人员要急客户之所急，立即出发(最迟不应超过8h)，对于1000km以内的客户，服务人员应保证在24h内到达，超过1000km的客户应做到48h内到达。现场服务人员要仪容整洁、言行大方、工作积极主动，要有不怕苦、连续奋战的精神，时刻维护企业形象。